Preguntas Frecuentes
Somos una organización constituida en Colombia, con sede principal en Villavicencio, Meta.
Tus pagos con nosotros son 100% seguros gracias a nuestra pasarela de pagos aliada ePayco, a través de la cual ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito (American Express, Mastercard, Diners Club, Visa, Codensa, Credencial)
- Efectivo (Gana, Red Servi, Efecty, Punto Red, Sured)
- Transferencias bancarias locales e internacionales (PSE, SafetyPay)
Realizamos envíos con cobertura en todo el territorio nacional (Colombia).
En la actualidad y por razones de orden logístico, nuestra cobertura de envíos sólo está disponible en Colombia.
Nos encontramos trabajando para mejorar la experiencia a nuestros clientes y poder ofrecer pronto este servicio.
El costo del envío de productos se determina con base en el destino y las características de los productos como tamaño y peso.
El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.
Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño y mediano.
Sí, en caso de que desees recoger tu producto directamente en nuestras instalaciones puedes hacerlo en la dirección DG 6 SUR 39 144 URB. PIEDEMONTE – VILLAVICENCIO META
Nuestra promesa de entrega es de 2 a 7 días hábiles para todos los productos, variando según la ciudad de destino del envío.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la accesibilidad del destino o de la temporada del año en el que se realize la compra.
¿Cómo hacer una devolución de un producto?
Deberás presentar el producto en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, con todos sus componentes), tienes un plazo máximo de 30 días para ponerte en contacto con nosotros, allí se te darán indicaciones para continuar con el diagnóstico del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Por mal uso o negligencia en la manipulación del producto
¿Como solícito el reembolso de mi dinero?
Podrás ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento y presentar el producto en perfecto estado con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
Con base en la ley colombiana de protección al consumidor, todos nuestros productos tienen garantía de 1 año a partir de su compra.
Esta garantía cubre:
- Defectos y disconformidades
- Cualquier daño ocasionado en el proceso de envío y transporte
Esta garantía no cubre:
- El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes o caídas
En caso de que desees ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo al correo hola@supercolombiano.com o al WhatsApp +57 3203528160